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03.05.2022 | "Wie Wissensmanagement die Customer Experience prägt" | Sven Kolb & Diana Draskovic I USU

Thema: "Wie Wissensmanagement die Customer Experience prägt"
Datum: 03.05.2022
Uhrzeit: 9:00 Uhr - 10:00 Uhr (mit 3 Breakout-Sessions bis 10:30 Uhr)
Schwerpunktthema: Customer Experience
Referent: Sven Kolb (Xing / LinkedIn) & Diana Draskovic (Xing / LinkedIn) I USU
Lokation: Online-Gemeinschaftsveranstaltung
Sprache: Deutsch

TREUEZUGANG

TREUEZUGANG via Zoom - gilt für alle DIGITAL BREAKFAST

BESCHREIBUNG

Top-Service braucht Top-Wissen! Aktives Wissensmanagement ermöglicht schnellen Zugriff auf qualitätsgesicherte Inhalte und steigert die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und Agent:innen. Wie KM Ihre Service-KPIs optimieren kann? Seien Sie dabei, wenn Sven Kolb & Diana Draskovic Expertenwissen teilen!

  • die Vorteile einer aktiven Wissensdatenbank
  • wie geführte Dialoge Agent:innen zur Lösung von Kundenanliegen navigieren
  • wofür automatisierte Workflows genutzt und wie sie erstellt werden
  • wie AI Powered Search die richtige Antwort liefert, auch bei ungenauer Suche
  • wie omnichannel und bei Bedarf in mehreren Sprachen die gleichen Informationen bereitgestellt werden können
  • spannende Use Cases aus der Praxis

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